نظرة عامة على أنواع استطلاعات الرأي


Brief: 

من الضرورة بمكان اللجوء إلى استطلاعات الرأي عند طرح منتج معين أو عند الرغبة في قياس مستويات الولاء والمشاركة.

 
هناك ثلاث أنواع مهمة من استطلاعات الرأي كل واحدة تستخدم تحت ظروف معينة ولغايات تحقيق أهداف مختلفة
 
هناك حاجة ماسة لنشر الوعي بين المؤسسات بأهمية الإعتماد على استطلاعات الرأي.
 

 

هناك العديد من التطبيقات التي ترتبط باستطلاعات الرأي. بعض التطبيقات الأكثر شيوعاً:

استطلاع آراء العملاء حول منتج موجود أو منتج مزمع إنتاجه أو خدمة أو نظام ما أو مؤسسة ما.
تقييم رضا العملاء.
قياس مستوى الولاء أو المشاركة للقوى العاملة؛ و 
الإطلاع على آراء الموردين بهدف تقييم العلاقة فيما بينهم وبين المؤسسة.
 
 تعتبر نتائج إستطلاعات الرأي الناجحة فرص متاحة لعمل التحسينات اللازمة والقيام بالمبادرات. وفي الكثيرمن الأحيان يمكن أن تعرَّف تلك الفرص والمبادارات بشكل أفضل من خلال مجموعات نقاش النتائج المخطط لها مسبقاً. 
 
هناك ثلاثة أنواع من استطلاعات الرأي:
• مسوحات ذات البعد الواحد (1D) للرأي، حيث يطلب من المستطلعين الإدلاء برأيهم فقط بشأن سمات محددة لكيان ما؛ على سبيل المثال، على مقياس ليكرت ذو السبع مستويات، كما هو مبين أدناه.
 
أوافق           لا أوافق بشدة  
7 6 5 4 3 2 1
الشكل الخارجي لـ .... جذاب بصرياً
 
 
ويتم استخدام نموذج عمل لتفسير النتائج حيث وعلى سبيل المثال، معدل الـ 1.5 يشير إلى الحاجة للتحسين. ومع ذلك من المهم ملاحظة أن نتائج الإستطلاع تلك بشكل عام لا تقدم النصح أو المطلوب عمله بالتحديد لمعالجة الحالة موضوع الإستطلاع.
 

 

استطلاعات الرأي ثنائية الأبعاد (2D)، حيث يطلب من المشاركين بالإضافة إلى ذلك لتقييم كما في الإستطلاع أحادي البعد التعليق على أهمية كل سمة، كما هو مبين أدناه مهم جداً.

 

النتائج المستقاة من كل من الآراء والأهمية يمكن استخدامها بشكل مستقل لتوفير علامات استرشادية  لأولوية المطلوب اتخاذه كما هو موضح في نموذج العمل أدناه:
 
 
يمكن بشكل آخر استخدام النتائج بشكل مشترك، كما هو مبين نموذج الإجراءات أدناه:
 
استطلاعات الرأي ثلاثية الأبعاد (3D)، حيث يطلب من المستطلعين بالإضافة لما سبق إجراء مقارنة مع مؤسسة منافسة، كما هو مبين أدناه:
 
 
الشكل التالي على هيئة مكعب يوفر نموذج للإجراءات المطلوبة استناداً إلى استطلاع الرأي ثلاثي الأبعاد:
 
 
ويمكن إنشاء مصفوفة لتمثيل الإجراءات الممكن إتخاذها استنادا إلى نموذج المكعب 3D كما هو موضح في الجدول أدناه:
إن الأنواع الثلاثة من استطلاعات الرأي التي تم عرضها توفر طيفاً واسعاً من الإحتمالات التي يمكن للمؤسسة اعتمادها لقياس ومعرفة تصورات المساهمين في تلك المؤسسسة. إختيار النوع المناسب من استطلاعات الرأي يعتمد على الأهداف المرجوة من الإستطلاع.
5

التعليقات